En Modas Ángeles queremos que tu experiencia sea sencilla y transparente. Estas condiciones regulan las devoluciones realizadas a través de nuestra tienda online, de conformidad con la Ley de Servicios de la Sociedad de la Información y de Comercio Electrónico (LSSICE) y la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios (LGDCU).
1. Plazo para devolver (Derecho de desistimiento)
Puedes devolver cualquier producto en un plazo de 15 días naturales desde la recepción del pedido, ejerciendo tu derecho de desistimiento sin necesidad de justificarte. Si el último día es festivo en tu localidad, el plazo se traslada al siguiente día hábil.
2. Condiciones del producto
Para aceptar la devolución, el artículo debe estar:
- Sin usar, en su empaque original, con etiquetas intactas y en el mismo estado en que fue recibido.
- No se aceptarán devoluciones de productos usados, dañados o sin su embalaje original.
Higiene y exclusiones legales (art. 103 LGDCU): no se admitirán devoluciones de ropa interior, bañadores u otros productos precintados que no sean aptos para su devolución por protección de la salud o de higiene si han sido desprecintados tras la entrega. Tampoco se aceptan devoluciones de productos personalizados.
3. Coste de la devolución
- El cliente asume el coste del envío de la devolución, salvo que el producto haya llegado defectuoso o se haya enviado un artículo incorrecto, en cuyo caso Modas Ángeles asumirá los gastos.
- No se aceptan envíos a portes debidos ni devoluciones sin identificación del pedido.
Nota sobre depreciación: si el manejo de los bienes va más allá de lo necesario para establecer su naturaleza, características y funcionamiento, podremos repercutir una disminución del valor del producto conforme a la LGDCU.
4. Proceso de devolución (paso a paso)
- Solicita la devolución escribiendo a modasangeles@outlook.com, indicando número de pedido y motivo.
- Recibirás instrucciones con la dirección de envío y cómo preparar el paquete (proteger la prenda, incluir todos los accesorios y documentación).
- Envía el paquete con un transportista de tu elección. Te recomendamos conservar el justificante y número de seguimiento.
- Revisión y reembolso: al recibir y verificar el producto, tramitaremos el reembolso del importe correspondiente en un máximo de 7 días laborables, utilizando el mismo método de pago empleado en la compra.
5. Productos defectuosos o error de envío
Si recibes un artículo defectuoso o equivocado:
- Comunícalo por email en cuanto lo detectes (preferiblemente dentro de las 48 horas posteriores a la entrega).
- Te indicaremos cómo proceder y asumiremos los gastos de recogida/cambio.
- Podrás optar por reembolso o sustitución (sujeto a disponibilidad).
6. Cambios de talla o modelo
Actualmente los cambios se gestionan como devolución + nueva compra para agilizar la disponibilidad y asegurar la trazabilidad del stock. Escríbenos si necesitas ayuda para tramitarlo.
7. Plazos del reembolso
El reembolso se realizará en un máximo de 7 días laborables desde la verificación del estado del producto devuelto y se efectuará por el mismo medio de pago utilizado en la compra. El importe puede tardar en verse reflejado según tu entidad bancaria.
8. Formulario de desistimiento (modelo)
Si lo deseas, puedes ejercer tu derecho de desistimiento enviándonos este formulario por email a modasangeles@outlook.com:
Asunto: Ejercicio del derecho de desistimiento A la atención de Modas Ángeles: Por la presente le comunico que desisto de mi contrato de compraventa del/de los siguiente(s) producto(s): – Pedido nº: – Producto(s): – Fecha de pedido: – Fecha de recepción: – Nombre y apellidos: – Domicilio: – Email utilizado en la compra: – Teléfono de contacto: – Fecha: – Firma (solo si se presenta en papel):
Atención al cliente
Para cualquier duda sobre devoluciones o desistimiento, escríbenos a modasangeles@outlook.com. Estaremos encantados de ayudarte.